حذف البيانات
كيف تطلب حذف بياناتك
توضح هذه الصفحة كيف تطلب من ردّي حذف بياناتك الشخصية، وما نحذفه تلقائياً، والمدة التي يستغرقها ذلك. أرسل طلبك إلى privacy@raddi.io.
1. إذا راسلت مساعد منشأة
لا نحتفظ بأرشيف دائم للمحادثات. تبقى آخر المحادثة في الذاكرة العاملة لفهم أسئلة المتابعة، وتُحفظ آخر رسالة لكل محادثة 30 دقيقة، وتُحذف تفاصيل العملية التي فشلت بعد 7 أيام.
- بيانات طلب الاتصال: إذا طلبت أن تتصل بك المنشأة، يُحفظ اسمك ورقم جوالك وطلبك لدى تلك المنشأة، وهي التي تحدد استخدامها وتتحمل مسؤوليتها.
- لحذفها: اطلب ذلك من المنشأة، أو راسلنا على privacy@raddi.io واذكر اسم المنشأة، والقناة التي استخدمتها (رقم واتساب، أو اسم المستخدم في تيليجرام، أو اسمك في إنستغرام أو ماسنجر)، ورقم الجوال الذي أعطيته، والتاريخ التقريبي. نحيل طلبك إلى المنشأة ونساعدها في الحذف، ثم نؤكد لك بالبريد الإلكتروني.
2. إذا تواصلت مع ردّي
تُحذف رسائل نموذج التواصل والبريد الإلكتروني خلال 12 شهراً كحد أقصى من آخر تواصل بيننا. ولحذفها قبل ذلك راسلنا على privacy@raddi.io من البريد نفسه، أو اذكر رقم الهاتف الذي استخدمته.
3. مستخدمو لوحة التحكم والمنشآت المشتركة
- حساب موظف: اطلب من مالك المنشأة إزالته، أو راسلنا على privacy@raddi.io، فنزيله ونؤكد لك خلال 30 يوماً.
- منشأة مشتركة: عند انتهاء الاشتراك يتوقف المساعد وتُفصل القنوات، ويمكن للمنشأة تصدير طلبات الاتصال خلال 30 يوماً، ثم تُحذف جميع بياناتها خلال 90 يوماً من الانتهاء شاملة النسخ الاحتياطية.
- الحذف المبكر: يمكن لمالك المنشأة طلب الحذف قبل ذلك على privacy@raddi.io.
4. المنشآت التي ربطت حسابات Meta
إذا ربطت منشأتك واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر بردّي عبر Meta، يمكنك سحب صلاحية ردّي في أي وقت بإزالة تطبيق ردّي من تكاملات منشأتك في إعدادات الأعمال لدى Meta، فيتوقف ردّي عن استقبال الرسائل وإرسالها لذلك الحساب.
ولحذف البيانات التي يحتفظ بها ردّي لذلك الحساب أيضاً، راسلنا على privacy@raddi.io من بريد مالك المنشأة. ولا يستخدم ردّي تسجيل الدخول بفيسبوك لمن يراسلون المنشآت.
5. ماذا يحدث بعد طلبك
- التحقق: قد نطلب ما يثبت هويتك، حتى لا يطّلع غيرك على بياناتك أو يحذفها.
- المدة: نرد خلال 30 يوماً، ونؤكد لك بالبريد الإلكتروني عند الحذف.
- النسخ الاحتياطية: البيانات المحذوفة من النظام تختفي من نسخنا الاحتياطية المشفّرة خلال 30 يوماً عند حذف تلك النسخ.
- الاستثناءات: لا نحتفظ بشيء إلا إذا ألزمنا النظام بذلك، ونبلغك بما نحتفظ به وسببه.
6. ما يُحذف تلقائياً
| البيانات | موعد الحذف |
|---|---|
| آخر رسالة في المحادثة (لتحسين البحث) | بعد 30 دقيقة |
| تفاصيل عملية فاشلة للمساعد | بعد 7 أيام |
| الرسائل البريدية في قائمة الإرسال | بعد 30 يوماً |
| النسخ الاحتياطية المشفّرة | بعد 30 يوماً |
| جلسات لوحة التحكم | عند انتهائها، خلال 30 يوماً |
| سجلات خادم الويب | سجلات الزيارات بعد نحو خمسة أسابيع، وسجلات الأخطاء خلال عشرة أسابيع |
| رسائل نموذج التواصل | خلال 12 شهراً كحد أقصى من آخر تواصل |
| سجل الإجراءات في لوحة التحكم | بعد 12 شهراً |
| بيانات المنشأة بعد انتهاء اشتراكها | خلال 90 يوماً شاملة النسخ الاحتياطية |
7. التواصل
طلبات الخصوصية والحذف: privacy@raddi.io. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).