شروط استخدام ردّي

1. القبول

بتوقيع نموذج الطلب أو قبول دعوة لوحة التحكم أو استخدام الخدمة، توافق المنشأة («العميل») على هذه الشروط، ويقر من يقبلها بأنه مخوّل بذلك نيابة عنها. إذا تعارضت هذه الشروط مع عقد موقّع بين الطرفين، يُقدَّم العقد الموقّع.

2. التعريفات

• الخدمة: منصة ردّي: المساعد الآلي، ولوحة التحكم، والربط مع القنوات، وإشعارات البريد.
• المستخدمون: المالك والموظفون الذين ننشئ لهم حسابات لدى العميل.
• عملاء المنشأة: من يراسلون مساعد العميل عبر القنوات.
• القنوات: تيليجرام وواتساب وإنستغرام وماسنجر وغيرها مما نتيحه.
• قاعدة المعرفة: معلومات المنشأة التي يُدخلها العميل وينشرها ليجيب منها المساعد.
• طلب الاتصال: الاسم والجوال وأفضل وقت للاتصال وملخص الطلب الذي يسجله المساعد.
• بيانات العميل: قاعدة المعرفة وطلبات الاتصال والمحادثات التي نعالجها لصالح العميل.
• الباقة: الباقة وحدودها ورسومها كما في نموذج الطلب أو صفحة الأسعار.

3. الخدمة

• المساعد: يرد على عملاء المنشأة في القنوات المربوطة من قاعدة المعرفة المنشورة، بلغة رسالة العميل، ويسجل طلبات الاتصال ويرسل إشعاراً بالبريد إلى القسم المختص.
• لوحة التحكم: متابعة طلبات الاتصال وتحديث حالتها وتصديرها (CSV وExcel)، وتحرير قاعدة المعرفة ونشرها، وإدارة القنوات (ربط بوت تيليجرام برمزه، الإيقاف المؤقت، الحذف)، وإدارة الحساب.
• قنوات Meta: نربط واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر منصة Meta الرسمية حسب الباقة.
• الإيقاف والحذف: القناة الموقوفة مؤقتاً ترد برسالة ثابتة قصيرة فيها أرقام التواصل دون ذكاء اصطناعي، والقناة المحذوفة لا ترد.
• الحسابات: ننشئ الحسابات بأنفسنا ولا يوجد تسجيل عام. المالك يدير كل شيء، والموظف يرى الطلبات وحسابه فقط.

نطوّر الخدمة باستمرار، ولن نُنقص ميزاتها الأساسية جوهرياً خلال فترة مدفوعة دون إشعار مسبق.

4. الردود الآلية: ما الذي تتوقعه

• من قاعدة المعرفة فقط: صُمم المساعد ليجيب من معلومات المنشأة ويقول حين لا يعرف، لكن الردود المكتوبة بالذكاء الاصطناعي قد تكون أحياناً غير دقيقة أو ناقصة.
• مسؤولية العميل: دقة قاعدة المعرفة وتحديثها (الأسعار والساعات والعروض مع تواريخ انتهائها)، ومتابعة طلبات الاتصال في وقتها.
• لا التزامات نيابة عنك: لا ينفذ ردّي حجوزات أو مدفوعات أو التزامات ملزمة للعميل؛ يسجل طلب الاتصال ويؤكد موظفو العميل.
• ليس للطوارئ أو الاستشارات: لا يُستخدم المساعد للطوارئ أو للاستشارات الطبية أو القانونية أو المالية.
• الإفصاح: لا يقدّم العميل المساعدَ لعملائه على أنه شخص.

5. المستخدمون وأمن الحسابات

• حافظ على سرية كلمات المرور واستخدم كلمة فريدة لكل حساب.
• احذف حسابات الموظفين الذين يغادرون، وأبلغنا فوراً بأي دخول غير مصرح به على security@raddi.io.
• العميل مسؤول عن كل ما يتم من حساباته.
• اربط بوتات تملكها فقط. نحفظ رموز البوتات في مخزن مشفّر ولا نعرضها مرة أخرى.

6. الاستخدام المقبول

يلتزم العميل بما يلي:

• الالتزام بالأنظمة السارية في المملكة وفي بلد عملائه، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية، وتنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام التجارة الإلكترونية.
• امتلاك الحق في كل محتوى وبيانات شخصية يضعها في قاعدة المعرفة، ومنها أسماء الموظفين ومواعيدهم.
• إبلاغ عملائه بمعالجة رسائلهم عبر ردّي ومزودي الذكاء الاصطناعي، في إشعار الخصوصية الخاص به.

7. الممنوعات

• إرسال رسائل دعائية أو غير مرغوب فيها دون موافقة مسبقة وصريحة.
• أي محتوى مخالف للأنظمة أو مضلل أو مسيء أو مخل بالنظام العام، أو محتوى ديني أو سياسي أو وطني في الرسائل التجارية.
• جمع بيانات حساسة عبر المساعد (صحية، أرقام هوية، بطاقات بنكية، كلمات مرور) إلا بأساس نظامي واتفاق مكتوب معنا.
• انتحال صفة أي شخص أو جهة، أو تقديم أسعار وعروض مضللة.
• استخدام أرقام جُمعت ببرامج جمع العناوين أو بتوليد الأرقام تلقائياً.
• محاولة الوصول إلى بيانات منشأة أخرى، أو فحص الثغرات دون إذن، أو تجاوز الحدود، أو الهندسة العكسية، أو إغراق الخدمة، أو إدخال تعليمات أو شيفرة ضارة.
• إعادة بيع الخدمة أو مشاركة الدخول إليها دون اتفاق مكتوب.

8. قنوات المراسلة وقواعد الرسائل التسويقية

• محادثات يبدأها العميل: صُمم ردّي للرد على رسائل يبدأها عملاء المنشأة (رسائل خدمية)، وفي واتساب يرد خلال نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة.
• الرسائل التسويقية: أي رسالة دعائية يرسلها العميل عبر قنوات مربوطة بردّي تتطلب: موافقة مسبقة وصريحة (لا تكفي موافقة مضمّنة في سياسة خصوصية أو عقد)، وذكر اسم المنشأة، وطريقة سهلة ومجانية لإلغاء الاشتراك في كل رسالة، وتنفيذ الإلغاء خلال 24 ساعة وتأكيده للعميل، وحفظ سجلات الموافقة.
• أوقات الإرسال: الرسائل الدعائية والتوعوية بين 9 صباحاً و10 مساءً بتوقيت السعودية، وفي رمضان بين 12 ظهراً و1 صباحاً.
• الرسائل النصية القصيرة: اسم مرسل مستقل للرسائل الدعائية يحمل الرمز «-AD»، وعدم استخدام أسماء المرسل المخصصة للمعاملات في التسويق.
• واتساب: قوالب معتمدة من Meta، والالتزام بسياسة واتساب لمراسلة الأعمال وسياسة التجارة، ومراعاة تقييم الجودة وحدود المراسلة.
• تيليجرام: الالتزام بشروط خدمة تيليجرام وقواعد منصة البوتات.
• قرارات المنصات: قد تقيّد Meta أو تيليجرام حساباً أو تخفض تقييمه أو تحظره، وذلك خارج سيطرة ردّي. العميل يملك بوته وحساب واتساب للأعمال ورقمه.
• الجهات المنظمة للقطاع: العميل مسؤول عن متطلبات جهته المنظمة (مثل البنك المركزي السعودي أو الجهات الصحية)، ومنها مكان حفظ البيانات، ويبلغنا بها قبل ربط القنوات.

9. الباقات والرسوم والدفع

• الرسوم حسب الباقة في نموذج الطلب أو صفحة الأسعار، بالريال السعودي، وتضاف ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المقررة.
• تُدفع الرسوم مقدماً عن كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية)، خلال المدة المذكورة في الفاتورة أو خلال 14 يوماً.
• لكل باقة حدودها (مثل عدد القنوات)؛ إذا تجاوزتها نتواصل معك للترقية، ولا نقيّد الخدمة إلا بعد إشعار.
• نبلغك بأي تغيير في الأسعار قبل 30 يوماً، ويسري من فترة الفوترة التالية.
• الرسوم المدفوعة غير مستردة إلا حيث تنص هذه الشروط أو النظام على غير ذلك. العرض التجريبي مجاني ودون التزام.
• إذا تأخر الدفع 14 يوماً بعد التذكير، يجوز لنا إيقاف الخدمة بعد إشعار.

10. حماية البيانات

• الأدوار: العميل جهة التحكم في بيانات عملائه وبيانات العميل، وردّي جهة معالجة تعالجها وفق تعليماته الموثقة (هذه الشروط والإعدادات وإجراءات لوحة التحكم) لتقديم الخدمة فقط.
• التزامات ردّي: سرية من يطّلع على البيانات من فريقنا؛ وإجراءات الحماية في سياسة أمن البيانات؛ وقائمة المعالجين الفرعيين في سياسة الخصوصية مع إشعار قبل 30 يوماً بأي معالج جديد (وللعميل الاعتراض أو الإنهاء)؛ والمساعدة في طلبات أصحاب البيانات؛ والإبلاغ عن أي حادثة تسرب دون تأخير غير مبرر مع المعلومات التي يحتاجها العميل؛ وحذف البيانات أو إعادتها عند انتهاء العلاقة؛ وعدم استخدام بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو لأي غرض آخر؛ ونقلها خارج المملكة وفق سياسة الخصوصية والنظام.
• التزامات العميل: توفير أساس نظامي لمعالجة بيانات عملائه وإبلاغهم، وعدم إعطائنا تعليمات مخالفة للنظام.
• إحصاءات مجهولة: نستخدم إحصاءات مجمّعة لا تحدد هوية أحد (مثل عدد الرسائل) لتشغيل الخدمة وتحسينها.

11. الملكية

• يملك ردّي المنصة وبرمجياتها وتدفقات العمل والقوالب والتصميم، ويمنح العميل حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل طوال الاشتراك.
• يملك العميل محتواه وبياناته، ويرخص لردّي حفظها ومعالجتها وتحويلها (مثل فهرس البحث) وعرضها لتقديم الخدمة فقط.
• يجوز لنا استخدام الملاحظات والاقتراحات المقدمة لنا بحرية. ولا نذكر اسم العميل كعميل لدينا إلا بإذنه.

12. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العامة التي يتلقاها من الطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ هذه الشروط، إلا ما كان معلوماً للعموم أو وجب الإفصاح عنه نظاماً مع إشعار الطرف الآخر متى أمكن.

13. التوفر والدعم

نبذل جهداً معقولاً لإبقاء الخدمة متاحة، ونجري الصيانة المخططة خارج أوقات الذروة قدر الإمكان. تعتمد الخدمة على جهات أخرى (منصات المراسلة، ومزود الذكاء الاصطناعي، والاستضافة، والبريد)، ولا نضمن نسبة توفر محددة ما لم ينص عليها نموذج الطلب. الدعم عبر البريد أو صفحة التواصل.

14. الضمانات

نقدم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين. وفيما عدا ذلك تُقدَّم الخدمة «كما هي» في الحدود التي يسمح بها النظام.

15. حدود المسؤولية

لا يتحمل أي طرف الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة. ولا تتجاوز مسؤولية ردّي الإجمالية الرسوم التي دفعها العميل خلال 12 شهراً قبل الواقعة. ولا يحد ذلك من مسؤولية لا يجوز تحديدها نظاماً، كالاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء النية، ولا من التزامات العميل بالدفع والتعويض.

16. التعويض

يعوّض العميل ردّياً عن المطالبات الناشئة عن محتواه أو رسائله أو مخالفته للاستخدام المقبول أو قواعد الرسائل أو الأنظمة.

17. الإيقاف والإنهاء

• إلغاء العميل: يمكن للعميل الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة دون استرداد جزئي.
• الإيقاف الفوري: يجوز لنا إيقاف ما يلزم فقط من الخدمة فوراً لخطر أمني، أو رسائل مزعجة أو مخالفة للنظام، أو طلب من منصة أو جهة رسمية، أو لمنع ضرر.
• الإنهاء: يجوز لنا الإنهاء عند عدم الدفع بعد الإشعار، أو مخالفة جوهرية لم تُعالج خلال 14 يوماً من الإشعار، أو الإفلاس.
• بعد الانتهاء: يتوقف المساعد وتُفصل القنوات، ويمكن للعميل تصدير طلبات الاتصال خلال 30 يوماً، ثم نحذف بيانات العميل خلال 90 يوماً من الانتهاء شاملة النسخ الاحتياطية، ما لم يُلزمنا النظام بحفظها.

18. تعديل الشروط

نبلغ العملاء بأي تعديل جوهري بالبريد أو في لوحة التحكم قبل سريانه بـ 30 يوماً. استمرار الاستخدام بعد السريان قبول للتعديل، ولمن لا يوافق الإلغاء قبل تاريخ السريان.

19. النظام الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. يسعى الطرفان إلى حل أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً، وإلا فالاختصاص للمحاكم المختصة في المملكة.

20. أحكام عامة

• هذه الشروط مع السياسات المشار إليها ونموذج الطلب تمثل الاتفاق الكامل بين الطرفين.
• لا يتنازل العميل عن هذه الشروط إلا بموافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل عنها لجهة تابعة أو خلف مع إشعار العميل.
• لا يُسأل أي طرف عن تأخير بسبب قوة قاهرة خارجة عن سيطرته.
• بطلان أي بند لا يؤثر في بقية البنود، وعدم التمسك بحق لا يعد تنازلاً عنه.
• الإشعارات إلى بريد حساب المالك، وإلينا على legal@raddi.io.
• عند اختلاف النصين العربي والإنجليزي يُعتمد النص العربي.

21. التواصل

للمراسلات النظامية: legal@raddi.io. للخصوصية: privacy@raddi.io. للأمن: security@raddi.io.

سياسات ذات صلة